سوالات متداول
۱. محصولات مورد ضمانت:
محصولات گروه پارس‌شعاع، شامل محصولات شرکت تولیدی پارس‌شعاع توس و شرکت پارس‌شعاع تابا (با نام های تجاری پارس شعاع توس، والانور و رویالوکس)، مشروط به داشتن تاریخ معتبر ضمانت و شرایط مشروحه در این دستورالعمل در گستــرۀ جغرافیایی ایـران، مشمول ضــمانت گروه می باشند.
۲. مدت زمان ضمانت محصولات:
۲-۱. مشروط به رعایت بندهای مندرج در این دستورالعمل، مدت زمان پایان ضمانت محصولات گروه پارس‌شعاع روی بدنه کالا درج شده و تا آخرین روز همان ماه اعتبار دارد.
۲-۲. در طول دورۀ ضمانت، محصول فقط یک بار مشمول تعویض یا تعمیر (بنا به نظر کارشناسان گروه پارس‌شعاع) قرار می‌گیرد.
۳. شروط ضمانت کالا:
۳-۱. ایراد ایجادشده در محصول، با تشخیص کارشناسان گروه پارس‌شعاع، ناشی از طراحی، مواد مصرفی و یا فرایند تولید محصول باشد.
۳-۲. دستـورالعمل‌های نصب و بهره‌برداری مندرج برروی بسته‌بندی، کاتالوگ‌ها، بـروشـورهای تخصصی و وب‌سـایت گروه پارس‌شعاع رعایت شده باشند.
۳-۳. اشخاص متخصص و دارای صلاحیت، محصولات را نصب کرده باشند.
۳-۴. در کالاهای مشتمل بر چند ماژول مانند پروژکتورها، فقط ماژول معیوب شامل ضمانت می باشد.
۳-۵. ضمانت ریسه ها بر اساس حداقل طول برش قسمت معیوب شده می باشد.
۳-۶. در محصولات دارای درایور بیرونی که سوکت‌دار است، فقط قسـمت معیوب مشمول ضمانت میگردد.
۳-۷. برش دو شاخه از سیم در چراغ های اضطراری تغییر فیزیکی محسوب نخواهد شد.
۳-۸. باتری استفاده‌شده در چراغ‌های اضطراری که قطعه‌ای مصرفی است، با رعایت شارژ دوره‌ای و سایر نکات ذکرشـده در دستورالعـمل نصب و بهـره‌برداری، به‌تشخیـص کارشنـاس گروه پارس‌شعاع فقط به‌مدت سه ماه از تاریخ تولید درج شده برروی باتری، مشمول ضمانت خواهد بود.
۴. عوامل خروج از ضمانت:
۴-۱. رعایت‌نکردن دستورالعمل‌های نصب و استفاده؛
۴-۲. تغییرات فیزیکی شامل داغ زدگی، شکستگی، ضرب‌دیدگی، سوراخکاری و… در کالا و قطعات الکترونیکی آن؛
۴-۳. استفاده از محصولات (حتی دارای IP65 و IP66) در محیط‌های اسیدی، نمکی، دریایی، سکوهای نفتی، سایت‌های شیمیایی و محیط‌هایی با دمای بیشتر از ۴۸ درجۀ سانتی‌گراد؛
۴-۴. آب‌خــوردگی و زنگ‌زدگی و رسوب در کالاهــایی که IP65 و بالاتر ندارد؛
۴-۵. مخدوش‌شدن هولوگرام یا تاریخ درج‌شده روی کالا؛
۴-۶. هرگونه تغییر و دست‌کاری در کالا یا اضافه‌کردن تجهیـزات روی کالا بدون هماهنگی و مجوز کتبــی از کارشناسان گروه پارس‌شعاع؛
۴-۷. داغ زدگی، دفرمگی، له‌شدگی، شکستگی و سوراخکاری اجزا و قطعات چراغ و همچنین اِعمال نیروی بیش از حد به محصول در زمان نصب؛
۴-۸. بی‌توجهی به ضخامت سقف کاذب (عموماً سقف‌های رابیتس) برای چراغ‌های توکار سقفی نسبت به ارتفاع پایۀ فنر؛
۴-۹. قرارگیری هیت سینک در فضای کاملاً بسته و فاقد جریان گردش هوای کافی در محل نصب؛
۴-۱۰. خسارات ناشی از آتش سوزی، سرقت و… ؛
۴-۱۱. نقص ناشی از صاعقه، نوسانات شبکۀ برق، دیمر‌کردن (کم‌سوکننده در محصولاتی که این امکان را نداشته باشند) و شوک‌های الکتریکی؛
۴-۱۲. نقص ناشی از دوفازشدن برق (اعمال ولتاژ بالاتر از ۲۳۰ ~ ولت).
۵. شروط عمومی ضمانت و مراحل آن:
۵-۱. قبل از ارسال کالای معیوب، مصرف‌کننده موظف است با واحد خدمات پـس از فـروش و کارشناسان گروه پارس‌شـعاع تماس گرفته و شرح خرابی محصول و مشخصات آن ماننـد محـــل و چگونگی نصب و تعداد محصولات معیوب را اطلاع دهد.
۵-۲. نظر به اینکه باستناد بند ۴-۳ “در کالاهای مشتمل بر چند ماژول مستقل مانند پروژکتورها،فقط ماژول معیوب تعویض خواهد شد” لذا از ارسال سایر ماژول ها خودداری شود.
۵-۳. نصب مشخصات مشتری و مصرف‌کننده شامل: نام خانوادگی، شهر و شمارۀ تماس، روی کالای معیوب جهت پیگیری الزامی می باشد.
۵-۴. فروشنده موظـف است کالای معیوب مرجوعی توسط مصـرف‌کننده را آزمایش کند و پــس از اطمیـنان از معیـوب‌بودن و داشتن شرایط ضمانت، آن را برای شرکت بفرستد. در صورتی که کارشناسان این مجموعه، کالای ارسالی را سالم تشخیص دهند، کالای مدنظر فقط در صورتی عودت داده خواهـد شد که ظرف ۷ روز کاری از زمان اعلام، تمامی هزینه‌ها شامل هزینۀ حمل و باربری و کارشناس بـه حساب شرکت واریز شود. ضمنا فرستندۀ کالای مرجوعی موظف به پیگیری و اطلاع‌رسانی می باشد.
۵-۵. هزینه‌های مرتبط با ضمانت شامل مراجعۀ کارشناس به محـل، بازکردن و نصب مجدد محصول، حمل‌ونقـل، بارگیـری و تخلیـه، آسیب به اموال، توقف کار و اموال، هزینه‌های ناشی از نصب علائم ترافیکی، داربست و بالابر و سایر هزینه‌های مرتبط با این موضوع، مشمول ضمانت نیست و به عهدۀ مصرف‌کننده است.
۵-۶. گروه تولیدی پارس‌شعاع پس از خارج‌شدن کالا از شرکت، هیچ‌گونه مسئولیتی دربارۀ جبران خسـارات ناشی از بلایای طبیعی، آتش‌سوزی، سرقت، آب‌خوردگی، مشکلات نـاشی از حمل‌و‌نقل و خطــای انسانی به عهده ندارد.
۵-۷. در کالاهایی که تاریخ ضمانت درایور آن با چراغ مطابقت ندارد، هر بخشی که مشمول ضمانت باشد، پذیرفته می‌شود. همچنین در چراغ‌هایی که درایور سرخود دارد، مجموعۀ چراغ مشمول ضمانت می‌شود.
۵-۸. افت شارنوری محصول مطابق با کد حفظ شارنوری اظهار شده می باشد و افت کمتر شامل ضمانت نمی باشد.
۵-۹. تغییر رنگ ظاهری و همچنین تغییر رنگ نور در محصولات در طی دوره کارکرد شامل ضمانت نمی باشد.
۵-۱۰. فروشنده موظف است برای استـفاده از خدمـات ضمانت، محصولات را با بسته‌بندی مناسب حـمل و به گروه پارس‌شعاع عودت دهد. هنـگام تعویـض کالای مرجوعی، در صورتی که مصرف‌کننده بدون بسته‌بندی کالا را عودت دهد، فروشنـده باید کالای معیوب را بدون بسته‌بندی تعویض کند.
۵-۱۱. در صورتی که مشتریانِ محصولات شرکت‌های پارس‌شعاع توس و پارس‌شعاع تـابـا (والانور) از هر دو شرکت خرید می‌کنند، باید کالای مرجوعی خود را به‌صورت تفکیک‌شده بر اساس نام شرکت تولیدکننده ارسال کنند.
۵-۱۲. در صورتی که محصولی از سبد کالای شرکت خارج شده باشد، نماینده یا عامل فروش می‌تواند با جانشین‌کردن محصولی دیگر با احتساب مابه‌التفاوت قیمت محصول جدید با کالای تعویضی و جلب رضایت مصرف‌کننده یا با پرداخت مبلغ کالا به‌قیمت روز مطابق لیست قیمت مصوب در وب‌سایت گروه تولیدی پارس‌شعاع، خدمات ضمانت را ارائـه دهد.
۶. ارسال کالای مشمول ضمانت:
در صورت احراز شروط ضمانت، کالای مرجوعی بنا به تشخیص گروه تولیدی پارس‌شعاع، به یکی از روش‌های زیر ارسال می‌شود:
۶-۱. ارسال کالا به نمایندگی یا واحد خدمات پس از فروش (با هماهنگی قبلی با کارشناسان).
۶-۲. تأمین لوازم یدکی برای رفع عیب محصول و ارسال آن برای تعویض به نمایندگی تأییدشدۀ گروه تولیدی پارس‌شعاع
شما می توانید به دو صورت زیر اقدام نمایید:
۱-پر کردن فرم اخذ نمایندگی (موضوع پیام --> اخذ نمایندگی)
۲-فرستادن اطلاعات محل فعالیت و شماره تماس ثابت و همراه به تلگرام پشتیبانی
لیست قیمت در صفحه ی دانلودها سایت، کانال تلگرام و هایلایت استوری اینستاگرام بارگزاری می شود.
شما می توانید به دو صورت زیر اقدام نمایید:
۱-پر کردن فرم تماس باما در سایت
۲-مکاتبه با پشتیبانی تلگرام
شرکت پارس شعاع توس واقع در مشهد و شرکت پارس شعاع تابا، مستقر در یزد می باشد، این دو شرکت از لحاظ حقوقی مجزا بوده ولی از نقطه نظر خط مشی، کیفیت، و خدمات یکسان عمل می کنند.
